Veränderungen manifestieren sich in vielerlei Hinsicht: wirtschaftliche Schwankungen, schwere Sicherheitsverletzungen, politisches Drama, neue Wettbewerber und virale soziale Medien. Es ist wichtig, nicht den Weg des „Abwartens und Tee trinkens“ oder defensiver Kostensenkungsmaßnahmen zu wählen. Leistungsträger gehen den Wandel direkt an: Sie finanzieren Innovation, transformieren die Strategie und gehen Risiken ein. Sie haben das Selbstvertrauen, kühn zu handeln, und die Disziplin, einen konsequenten strategischen Fokus aufrechtzuerhalten.