Ein Hersteller von Verbrauchsgütern bat Gartner um Unterstützung bei der Umsetzung seiner Supply-Chain-Transformationsinitiative – besonders beim Wechsel von einem Universalkonzept für den Kundenservice zu einem maßgeschneiderten Kundenerlebnis für Zielsegmente. Dank des Peer-Networking von Gartner und der von Analysten geführten Beratung konnte der Kunde in nur drei Monaten eine Best-Practice-Strategie zur Segmentierung der Supply Chain umsetzen und dabei mehr als 850.000 USD sparen.
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Höchste Priorität
Als Teil seiner Supply-Chain-Transformationsinitiative wollte ein Hersteller von Verbrauchsgütern in Erfahrung bringen, wie eine Supply-Chain-Segmentierung (im Vergleich zu seinem Kundenservice-Universalkonzept) sowohl die Kundenerfahrung verbessern wie auch die Kosten senken könnte.
Wie Gartner geholfen hat
Gartner bot dem Kunden Unterstützung:
- Vernetzte das Supply-Chain-Führungsteam mit dem eines anderen Hersteller von Verbrauchsgütern, der die Supply-Chain-Segmentierung bereits umgesetzt hatte.
- Identifizierte Möglichkeiten zur Verbesserung der Roadmap für die Supply-Chain-Segmentierung, die ein externer Berater erstellt hat.
- Erleichterte Arbeitssitzungen zum überarbeiteten Projektplan für die Supply-Chain-Segmentierung.
Geschäftliche Auswirkungen
Mit Unterstützung von Gartner konnte der Kunde:
- Zeit und Kosten bei der Supply-Chain-Transformation sparen, in nur drei Monaten eine Best-Practice-Strategie zur Segmentierung der Supply Chain umsetzen und dabei mehr als 850.000 USD sparen.
- Praktische Tipps, wertvolle Einblicke/Perspektiven und Erkenntnisse aus dem Peer-Networking gewinnen, was es dem Unternehmen ermöglichte, den Fortschritt zu beschleunigen und übliche Fehler zu vermeiden.
- Strategische Entscheidungen aufgrund des Feedbacks des Analysten zur Roadmap und zum Projektplan mit größerer Zuversicht treffen. Wörtlich sagte der Kunde, Gartner habe „3-mal so viel Wert wie ein Berater bereitgestellt“.
Branche:
CPG-Herstellung (Consumer Packaged Goods)
Umsatz:
Etwa 15 Milliarden USD
Mitarbeiter:
34.000
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