Obwohl die Organisation notwendige Technologieaktualisierungen zur Unterstützung einer Planung bei Einschränkungen und einer umfassenden Bestandsoptimierung durchführte, war der Kunde nicht überzeugt, dass die Technologie richtig auf die Geschäftsprozesse abgestimmt war. Gartner half, Möglichkeiten zur Verbesserung dieser Abstimmungen zu identifizieren.