Laut der jährlich durchgeführten globalen CIO-Umfrage von Gartner, Inc., beschleunigen leistungsstarke Unternehmen die digitale Innovation und nutzen aufkommende Technologien, um gestärkt aus der COVID-19-Pandemie hervorzugehen, die wohl das bedeutendste Ereignis 2020 war. 2021 wird es einen Digitalisierungs-Wettlauf geben, wobei die Unternehmen gewinnen, die schon während der Pandemie die Weichen gestellt haben.
„Für den CIO hat sich tatsächlich nichts verändert“, sagte Andy Rowsell-Jones, Distinguished Research Vice President bei Gartner. „Die Unterstützung der Arbeit im Home Office, die die COVID-19-Pandemie ausgelöst hat, dürfte der größte Gewinn für CIOs seit der Jahrtausendwende sein. Sie haben nun die Aufmerksamkeit des CEO und konnten andere Führungskräfte von der Notwendigkeit überzeugen, Technologie zu modernisieren. Sie haben Vorstände angeregt, digitale Unternehmensinitiativen zu fördern. CIOs müssen die Gunst der Stunde nutzen, weil es vielleicht nie wieder eine solche Gelegenheit geben wird.“
Gartner-Analysten präsentierten ihre Ergebnisse auf dem Gartner IT Symposium/Xpo Americas, das virtuell bis Donnerstag stattfindet.
Zu diesem Zweck wurden in der Gartner CIO-Umfrage aus dem Jahr 2021 Daten von 1.877 CIOs in 74 Ländern und bedeutenden Industriezweigen und Sektoren erfasst, die für Umsätze und Budgets im öffentlichen Sektor in Höhe von 4,7 Billionen USD und IT-Ausgaben in Höhe von 85 Milliarden USD verantwortlich sind.
Die Umfrage zeigt vier Wege, wie CIOs das Momentum nutzen können
Die Gartner CIO-Agenda-Umfrage 2021 zeigte vier Möglichkeiten auf, wie CIOs sowohl bei der Beschleunigung digitaler Unternehmen als auch bei der langfristigen Agilität für den Unterschied sorgen können: anders gewinnen, Multiplikatoren freisetzen, Widerstände überwinden und Ressourcen umleiten.
Anders gewinnen
CIOs können dem Unternehmen helfen, die digitalen Interaktionen zu antizipieren, die von den Kunden zunehmend erwartet werden. Sechsundsiebzig Prozent der Befragten gaben an, dass die Nachfrage nach neuen digitalen Produkten und Dienstleistungen 2020 gestiegen sei, wobei noch mehr Befragte (83 %) berichteten, dass sie auch 2021 zunehmen werde.
„Dies ist ein Moment des Umbruchs für CIOs“, sagte Rowsell-Jones. „Es gibt keinen Weg zurück zu der Art und Weise, wie das Geschäft früher war.“
Die Umfrage deckte zwei Bereiche der Kundendigitalisierung auf, in denen Spitzenperformer* wesentlich aggressiver auftreten als typische Performer: die Verwendung digitaler Kanäle, um Kunden zu erreichen und ein soziales Engagement zu erreichen, sowie die Geschwindigkeit der Einführung neuer digitaler Produkte und Dienstleistungen. Neun von zehn Top-Performern nutzen digitale Kanäle und fast drei Viertel führen digitale Produkte schneller ein.
Unternehmen, die ihren Einsatz digitaler Kanäle erhöht haben, um Kunden zu erreichen, sind mit 3,5-facher Wahrscheinlichkeit ein Top-Performer. „Die an der Spitze stehenden Unternehmen haben sich voll auf das digitale Geschäft eingelassen und die Kapazitäten dafür entwickelt“, sagte Rowsell-Jones.
Multiplikatoren freisetzen
Die Befragten wurden gebeten, bestimmte Veränderungen bei den IT-Führungstrends des Unternehmens infolge der Pandemie zu charakterisieren. Etwa 70 % der CIOs vertieften ihr Wissen zu spezifischen Geschäftsprozessen, um das Unternehmen zu beraten, der gleiche Anteil unternahm mehr, um den Wert der IT zu messen und zu artikulieren.
„Auch wenn die Reaktion auf COVID-19 eine einfache Übung im Sinne des Bereitstellens von PCs zu sein schien, schaffte sie unglaubliche Chancen für CIOs“, sagte Rowsell-Jones. „CIOs waren nun in der Lage, die IT-Führung auf die Beschleunigung des digitalen Geschäfts zu fokussieren und die Kerntechnologie des Unternehmens umzugestalten. Zu einem oder mehreren Zeitpunkten hatte jeder CIO die Chance, während der COVID-19-Pandemie zu glänzen.“
Widerstände überwinden
Die Umfrage ergab, dass CIOs dazu beitragen können, die Digitalisierung zu beschleunigen, indem sie systematisch nach Widerständen suchen und diese beseitigen (z. B. unzureichende Lieferantenleistung während COVID-19). Während die meisten Befragten (45 % der typischen und 62 % der nachfolgenden Performer) berichteten, dass sie während der Pandemie einen Absatzrückgang erlebten, gaben nur 29 % der Top-Performer einen Rückgang des Absatzvolumens an.
Es gab jedoch immer einige Bereiche, die stark waren: Die Befragten berichteten von einer erhöhten Performance bei neuen Geschäftsinitiativen, Akquisitionen, Kostensenkung und Mitarbeiterproduktivität (siehe Abbildung 1).
