Die aktuelle Pandemie hat Frontline-Verkäufer gezwungen, ihre Verkaufsaktivitäten schnell an eine virtuelle Umgebung anzupassen. Auch wenn die Pandemie anfangs mehr als eine kurzfristige Anpassung des Vertriebsansatzes wahrgenommen wurde, deutet die anhaltende Ungewissheit sowie das Versprechen künftiger Kosteneinsparungen darauf hin, dass der virtuelle Verkauf wahrscheinlich bleiben wird. Gartner befragte dazu die CSOs und bemerkenswerte 23 % gaben an, eine dauerhafte Verlagerung des Außendienstes in virtuelle Vertriebsrollen zu planen, weitere 36 % gaben an, dass sie in diesem Punkt unsicher waren.
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