Customer Experience

Die Kundenerfahrung ist darauf ausgerichtet, die End-to-End-Erlebnis des Kunden zu verbessern. Ein positive Kundenerfahrung kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu verbessern. Es kann auch dazu beitragen, Kunden in treue Markenvertreter zu verwandeln.

1. Entwicklung der Markenrolle: Vermarkter beginnen oft nicht mit einer guten Markenrolle Manchmal verwechseln sie, was Segmente und Rollen sind. Segmente sind das, was der Kunde für die Marke bedeutet, während Rollen das sind, was die Marke für den Kunden bedeutet.
2. Verständnis Ihrer Kundendaten: Oft versuchen Unternehmen nicht gut genug, den Kunden zu verstehen. Sie glauben, dass sie den Kunden schon kennen. Sie glauben zu wissen, was das Problem ist, aber in vielen Fällen sehen sie nur die Dinge an der Oberfläche und nicht den Kern des Problems.
3. Nachweis des Mehrwerts Ihres CX-Programms: Ein weiteres Problem, mit dem Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung kämpfen, ist, dass sie nicht genug unternehmen, um anderen Führungskräften die Bedeutung der Kundenerfahrung zu vermitteln. Grundsätzlich verstehen sie, dass sie kundenorientiert sein müssen. Aber wenn die Budgets steigen oder die CX-Programme den Status quo in Frage stellen, verschwindet die Unterstützung.

Erfolgreiche CMOs verbessern die CX von der Strategie bis zur Ausführung, indem sie bei jeder Geschäftsentscheidung den Kunden in den Vordergrund stellen. Die sind die drei Säulen jedes erfolgreichen CX-Programms:

1. Den Kunden besser verstehen als die Konkurrenz.
2. Starke und differenzierte Kundenerfahrungen schaffen.
3. Eine kundenorientierte Kultur aufbauen.

Nutzen Sie unsere Studie Master Three CX Fundamentals for Marketing, um zu erkennen, wie Sie das Kundenerlebnis optimieren und Geschäftsergebnisse verbessern können.