CMOs: Das sind die Trends im digitalen Handel, die Sie für langfristiges Wachstum kennen sollten

Fazit:

• Die rasche Beschleunigung des Wachstums des digitalen Handels im Jahr 2021 hat ihn zu einer fast allgemein anerkannten Priorität für das Jahr 2022 gemacht.
• Die Ergebnisse der Gartner Digital Commerce Survey 2021 zeigen, dass Unternehmen mit einer fortgeschrittenen Ausgereiftheit des digitalen Handels besser gerüstet sind, um nachhaltiges, langfristiges Wachstum zu erzielen.
• Obwohl die Aussichten für alle Unternehmen schwierig sind, erkennen die CMOs die Notwendigkeit, die Fähigkeiten des digitalen Handels mit aggressiven Investitionen weiterzuentwickeln.

Die COVID-19-Pandemie hat das Kaufverhalten der Kunden drastisch verändert und den digitalen Handel auf der Prioritätenliste deutlich in den Vordergrund gerückt. Gartner hat eine erstmalige Digital Commerce Survey 2021 durchgeführt, um besser einschätzen zu können, wie Führungskräfte im Bereich Marketing ihre Ergebnisse im digitalen Handel, die Ausgereiftheit ihrer Möglichkeiten und ihre strategischen Prioritäten einschätzen. 

Die Antwort? Die meisten CMOs berichten, dass sie im vergangenen Jahr die Ziele für Umsatz und Rentabilität im digitalen Handel erreicht oder übertroffen haben. 

Jetzt herunterladen: Der Stand des digitalen Handels

„Dies schafft schwierige Aussichten für CMOs“, sagt Ant Duffin, Senior Director Analyst bei Gartner. „Der Druck wird groß sein, die Leistung aufrechtzuerhalten und zusätzliche Ergebnisse zu liefern, selbst wenn sich das Kundenverhalten weiter in Richtung einer „hybriden“ Mischung aus digitalem Self-Service und persönlichen Erfahrungen entwickelt.“

Sechsundachtzig Prozent der befragten Führungskräfte gaben an, dass der digitale Handel in den nächsten zwei Jahren der wichtigste Weg zum Markt sein wird. Die folgenden Trends und Handlungsempfehlungen können Ihnen dabei helfen, Ihre Strategie für die Markteinführung des digitalen Handels und Ihre Investitionspläne voranzutreiben, um das Wachstum zu fördern.

Drei Trends für den digitalen Handel im Jahr 2022

Trend Nr. 1: Die Erwartungen sind hoch, aber die Aussichten werden herausfordernd sein

Siebenundsiebzig Prozent der Führungskräfte sind der Meinung, dass die COVID-19-Pandemie ihre Unternehmen dazu gezwungen hat, schnell eine Online-Präsenz aufzubauen und digitalen Handel zu betreiben. Durch schnelles Handeln, um neue Kanäle einzuführen und die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen (oder zu übertreffen), hat die überwiegende Mehrheit der Führungskräfte im digitalen Marketing ihre Umsatz- und Rentabilitätsziele für 2021 übertroffen. 

Und obwohl es sicher ist, dass diese neuen Kaufgewohnheiten der Verbraucher die Pandemie überdauern werden, wird es auch ein Bestreben geben, zu einem „hybriden“ Modus der Interaktion mit den Marken zurückzukehren. Das bedeutet, dass sowohl B2C- als auch B2B-Unternehmen ihre Fähigkeiten im digitalen Handel zukunftssicher machen müssen, um dem transformativen Aspekt des digitalen Handels Rechnung zu tragen. 

Wir schlagen folgende Maßnahmen vor: Um die Lücke zwischen den hohen Erwartungen und der zukünftigen Leistung zu schließen, sollten Sie die herausfordernden Geschäftsaussichten mit anderen Führungskräften besprechen, gemeinsam die Erwartungen durch eine robuste Szenarienplanung festlegen und eine Roadmap erstellen, um die Fähigkeiten des digitalen Handels weiterzuentwickeln.

Mehr lesen: Der Leitfaden für Führungskräfte zur digitalen Marketingstrategie

Trend Nr. 2: Die Entwicklung der Ausgereiftheit des digitalen Handels ist ein Muss

Es ist offensichtlich, dass die Unternehmen mit der besten Entwicklung des digitalen Handels diejenigen waren, die ihre Ziele für die Jahre 2020–21 erreicht oder übertroffen haben. Fortgeschrittene Unternehmen im Bereich des digitalen Handels sind in der Lage, Skalierungen vorzunehmen oder neue Vertriebswege einzurichten, wenn sich das Umfeld verändert. Die Daten zeigen, dass B2B-Unternehmen im Vergleich zu ihren B2C-Pendants zurückliegen. Während 41 % der Führungskräfte in B2C-Unternehmen der Meinung sind, dass sie über die Fachkräfte und die Leistung verfügen, um ihre Strategie für den digitalen Handel voranzutreiben und umzusetzen, sind nur 27 % der Führungskräfte in B2B-Unternehmen dieser Meinung.

Unabhängig vom Geschäftsmodell erkennen alle CMOs den positiven Zusammenhang zwischen Ausgereiftheit und Leistung. Dies ist ein Weckruf und ein Katalysator für Veränderungen für Unternehmen mit einer niedrigeren Ebene der Ausgereiftheit.

Trend Nr. 3: Aggressive Investitionen für ein nachhaltiges Umsatzwachstum

Unabhängig von der Ebene der Ausgereiftheit ihres Unternehmens geben 90 % der befragten Führungskräfte an, dass sie in zusätzliche Fähigkeiten investieren, um das Wachstum des digitalen Handels zu fördern. Viele setzen CX als kurzfristiges Ziel ein, um die unmittelbaren Erwartungen an ein nahtloses Erlebnis zu erfüllen. Mit Blick auf die Zukunft investieren führende Unternehmen in Produkte und Dienste für den digitalen Handel, die über neue digitale Geschäftsmodelle vertrieben werden sollen.

Der Akt der Ausgewogenheit zwischen kurzfristigen und langfristigen Investitionen steht in direktem Zusammenhang mit der Ausgereiftheit des digitalen Handels in einem Unternehmen. Ein Beispiel von Duffin: „CMOs in weniger ausgereiften Unternehmen im Bereich des digitalen Handels müssen sich auf kurzfristige Taktiken konzentrieren, um die Leistung zu steigern und zusätzliche Investitionen zu sichern. CMOs von fortschrittlichen Unternehmen im Bereich des digitalen Handels müssen die Möglichkeiten sorgfältig auswählen und bei den Stakeholdern die Erwartung wecken, dass diese Investitionen für zukünftiges Wachstum notwendig sind.“

Lektionen, die Sie von erfolgreichen Unternehmen im Bereich des digitalen Handels lernen können

• Führen Sie eine Kultur des Testens und Lernens ein: CMOs stehen vor der Herausforderung, ein Gleichgewicht zwischen der Risikobereitschaft eines Unternehmens und der Bereitschaft zu finden, den Status quo weiter zu stören. Um dieses Problem anzugehen, sollten Sie einen Test- und Lernansatz entwickeln, um das Vertrauen des Unternehmens in den digitalen Handel zu stärken. Um dies zu erreichen, müssen Sie nicht nur Erfolge feiern, sondern auch Misserfolge und Lektionen mit anderen teilen, um die Neugierde und den Mut zu fördern, neue Dinge auszuprobieren.
• Gehen Sie die Herausforderungen für Talente an: Es ist eine große Herausforderung für Führungskräfte, Top-Talente für den digitalen Handel an sich zu binden, insbesondere wenn der Wettbewerb unglaublich hoch ist. Konzentrieren Sie sich auf die Förderung und Entwicklung von Fachkräften, damit sie sich engagieren, herausgefordert, vergütet und entsprechend belohnt werden.