Die zehn wichtigsten strategischen Prognosen von Gartner für 2021 und darüber hinaus

2021 benötigt eine Neuausrichtung.

Die COVID-19-Pandemie hat Unternehmen und globale Volkswirtschaften auf beispiellose Weise gestört, aber sie zwang Organisationen auch, eine andere Art der Zukunft in Betracht zu ziehen. Es wurde klar, dass Unternehmen nicht nur aufgrund der Pandemie, sondern aufgrund des technologischen Fortschritts eine Neuausrichtung benötigen.

„Technologien werden an ihre Grenzen gedrängt“, sagte Daryl Plummer, Distinguished VP Analyst, während seiner Präsentation auf dem virtuellen Gartner IT Symposium/Xpo® 2020. „Unkonventionelle Ansätze werden die nächste Erholung von Innovation und Effizienz ermöglichen.“

Plummer präsentierte diese wichtigsten strategischen Prognosen von Gartner für 2021 und darüber hinaus.

Traditionelle Technologietanks

Bis 2025 werden herkömmliche Computertechnologien an eine Grenze kommen, die einen Wechsel zu neuen Paradigmen wie dem neuromorphem Computing forciert.

Wenn herkömmliche Siliziumprozessoren an Leistungs-, Wirtschafts- und Nachhaltigkeitsgrenzen herantreten, werden sie digitale Initiativen und Innovationen begrenzen und damit das Wachstum des Unternehmens begrenzen. Neue Computing-Technologien wie neuromorphes Computing – ein Computer, der eher wie das menschliche Gehirn denkt und handelt – werden anfangen, ihren Platz zu nehmen. Mit zunehmender Reife dieser neuen Technologien werden sie immer verfügbarer und für Unternehmen erschwinglicher, sodass sie mit dem Experimentieren beginnen können.

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DNA-Speicher wird zur Realität

Bis 2024 werden 30 % der digitalen Unternehmen DNA-Speicher einführen, um das exponentielle Datenwachstum zu bewältigen, welches die vorhandenen Speichertechnologien überfordert.

Die Menschen sammeln exponentielle Datenmengen mehr als je zuvor. Die Hauptherausforderung liegt immer häufiger nicht darin, die Daten zu sammeln, sondern sie langfristig auf sichere Weise zu speichern. Derzeit können die meisten Daten maximal 30 Jahre lang gespeichert werden.

Die DNA-Speicherung ermöglicht die Speicherung von binären digitalen Daten in der Doppelhelix, indem sie die Binärcodierung in eine Codierung umwandelt, die in den menschlichen DNA-Strang passt. Es würde bedeuten, dass ein Jahr an menschlichem Wissen in einem Gramm synthetischer DNA für Tausende von Jahren gespeichert werden könnte. Tatsächlich könnte das gesamte menschliche Wissen in einer kleinen Menge synthetischer DNA gespeichert werden.

Digitale Daten (d. h. Musik, Video, Statistiken) würden in den Nukleinsäure-Basenpaaren synthetischer DNA-Stränge codiert. Es klingt komplex, aber die Technologie ist tatsächlich gut etabliert und verstanden.

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Physische Erfahrungen werden ausgebaut

Bis 2025 werden 40 % der Unternehmen, die physische Erfahrungen anbieten, ihre Finanzergebnisse verbessern und ihre Konkurrenz mit kostenpflichtigen virtuellen Produkten überholen.

Während sich das Internet der Dinge (IoT), virtuelle und erweiterte Realität, digitale Zwillinge und andere Technologien weiterentwickeln, sind immersive Erlebnisse jetzt erschwinglicher und machen mehr Spaß. Unternehmen, die physische Erfahrungen, wie Klettern oder Wildwasser-Rafting, bieten, müssen sich auf die bezahlte virtuelle Realität ausdehnen und virtuelle Erfahrungen bieten, die mit den physischen Erfahrungen konkurrieren.

Gleichzeitig veränderte COVID-19 die Haltung gegenüber physischen und virtuellen Ansichten und änderte die Diskussion darüber, was Menschen tun können, ohne körperlich anwesend zu sein oder ihre Sicherheit zu gefährden.

Eine virtuelle Radtour durch die Berge aus der Sicherheit Ihres Heimtrainers oder eine Achterbahnfahrt aus Ihrem Wohnzimmer ist beispielsweise für ein größeres Publikum attraktiver. Darüber hinaus ermöglichen diese immersiven Erfahrungen es den Menschen, ihre persönlichen Erfahrungen noch lange nach ihrem Ende noch einmal zu erleben oder diese Erfahrungen sogar in Echtzeit mit Menschen zu teilen, die ihnen nicht beitreten können.

Betriebe und Fabriken stehen vor Automatisierung

Bis 2025 wird für über 20 % aller Erzeugnisse der Welt gelten, dass der Endkunde die erste Person ist, die sie berührt.

Derzeit berühren viele Menschen Produkte und Erzeugnisse, bevor sie ihr endgültiges Ziel erreichen, aber automatisierte Fabriken und landwirtschaftliche Betriebe werden bald den Großteil der Arbeit erledigen, einschließlich Landwirtschaft, Kommissionierung, Verpackung und Versand. Neue Technologien automatisieren die meisten Prozesse, und diese Automatisierungsfähigkeit wird die Arbeitsweise von Unternehmen und ihre Denkweise über ihre Geschäftsmodelle verändern.

Auch hier hat COVID-19 als Beschleuniger gewirkt und die Branche dazu bewegt, neue und verbesserte Wege zu finden, um Lebensmittel und Produkte an Verbraucher zu liefern. Darüber hinaus wird das Angebot besserer automatisierter Fabriken, die vielleicht Trauben nicht zerdrücken, eines Tages als Wettbewerbsvorteil fungieren, wenn sich die Technologie weiter entwickelt.

CIOs werden zum Chief Operating Officer (COOs)

Bis 2024 werden 25 % der CIOs in traditionellen Großunternehmen die Verantwortung für die operativen Ergebnisse digitaler Unternehmen übernehmen müssen und letztendlich zum „COO by Proxy“ werden.

Ein großer Prozentsatz der Endkundenunternehmen hat keinen COO, eine wichtige Rolle bei der digitalen Beschleunigung. Es handelt sich dabei um eine Person, die das Unternehmen und das Ökosystem versteht und weiß, wie Technologie für eine größere Wirkung implementiert werden kann.

COVID-19 hat hervorgehoben, wie CIOs die Digitalisierung im gesamten Unternehmen vorantreiben können – und wie CIOs, die anstatt sich nur auf die IT zu konzentrieren im gesamten Unternehmen an der Digitalisierung arbeiten, effektiv als COOs arbeiten.

Als „COO durch Stellvertreter“ übernimmt der CIO die unternehmensweite Rolle und beginnt, die Lücken zwischen dem, was die Technologie kann, was das Unternehmen kann und was das Unternehmen tun möchte, zu schließen. Wenn sie diese Lücken schließen, können sie einen Geschäftswert schaffen und selektiv eine Kompositabilität im Unternehmen schaffen.

Zeichnen Sie Arbeitsgespräche auf, die Veränderungen vorantreiben

Bis 2025 werden 75 % aller Gespräche im Unternehmen aufgezeichnet und analysierbar sein, was die Aufdeckung organisatorischer Mehrwerte und Risiken ermöglicht.

Jede Technologie, von intelligenten Lautsprechern über virtuelle Meetings bis hin zu Messaging-Plattformen, zeichnet jetzt Gespräche auf. Privatsphäre ist eine Illusion. Unternehmen müssen darüber nachdenken, wie sie diese Daten erfassen, analysieren und nutzen können, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.

Beispielsweise könnte es möglich sein, die Gesamtzufriedenheit der Mitarbeiter zu messen und daran zu arbeiten. Allerdings besteht ein Risiko für all diese Datenerhebungen. Erstellen Sie ein Ethikgremium, um sicherzustellen, dass die Daten verantwortungsvoll verwendet werden, die Privatsphäre der Menschen respektiert und eine Opt-out-Option eingeschlossen wird.

Mehr Selbstständige Kundenservice-Experten

Bis 2025 werden Kunden einen freiberuflichen Kundendienst bezahlen, der 75 % ihres Kundendienstbedarfs erfüllt.

Jeder hat die Frustration eines schlechten Kundenservice-Setups erlebt und viele wenden sich an externe Hilfe (Google, YouTube, Facebook), um schwierige Situationen zu meistern. Gartner sagt sogar voraus, dass es bis 2021 einen Anstieg von 15 % bei Kunden geben wird, die externe Hilfe suchen, nachdem sie durch traditionelle Supportkanäle frustriert waren.

Die gute Nachricht ist, dass Unternehmen dadurch in bestimmten Kundendienstbereichen Kosten senken werden. Die schlechte Nachricht ist, dass mehr Fälle von externer Hilfe einen wichtigen Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und Verbrauchern beseitigen.

Die beste externe Hilfe wird Geld kosten, was bedeutet, dass für eine schnellere Lösung bezahlt werden muss. Unternehmen sollten ein Netzwerk von Experten aufbauen, um ihren Kunden zu helfen, sich aber auch die Zeit nehmen, die rechtlichen Auswirkungen der Einbeziehung von externen Experten zu verstehen.

Die Stimme der Gesellschaft ist wichtig

Bis 2024 werden 30 % der großen Unternehmen eine neue Metrik für ihre „Stimme der Gesellschaft“ verwenden, um auf gesellschaftliche Probleme zu reagieren und deren Auswirkungen auf die Geschäftsentwicklung zu kontrollieren. 

Die „Stimme der Gesellschaft“ ist die gemeinsame Perspektive der Menschen in einer Gemeinschaft – eine, die auf akzeptable Ergebnisse für alle hinarbeitet, indem sie sich für faire und gleiche Repräsentation und Einhaltung ethischer Werte einsetzt.

Organisationen müssen berücksichtigen, wie die Gesellschaft die Leistung des Unternehmens beeinflusst, und sie haben die Verantwortung, taktlose oder unsensible rassistische und ethische Bedenken zu reduzieren oder zu beseitigen. Ein Versäumnis dessen kann das Geschäft schädigen.

Stimmungsanalysten, Medienkennzahlen und Beiträge zu gesellschaftlichen Messungen werden 2021 von Bedeutung sein, und die Meinungskennzahlen sind jetzt genauso zuverlässig wie eine Click-Through-Analyse. Unternehmen müssen in der Lage sein, zu messen, was Menschen sagen, und kompilierbare Lösungen verwenden, um schnell zu reagieren.

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Die Kinderbetreuung vor Ort motiviert die Mitarbeiter

Bis 2023 werden große Unternehmen die Mitarbeiterbindung durch die Neuverwendung von Büroräumen als Kinderbetreuungs- und Bildungseinrichtungen vor Ort um mehr als 20 % erhöhen.

Die Nachfrage der Arbeitnehmer nach Kinderbetreuung ist immer noch ein ungedeckter Bedarf und die Auswirkungen von COVID-19 auf die Anzahl der verfügbaren Kinderbetreuungszentren dürfen nicht unterschätzt werden. Gartner prognostiziert, dass bis Anfang 2021 20 % der privaten Kinderbetreuungszentren dauerhaft geschlossen sein werden, was einen Mangel an qualifizierten Anbietern hinterlassen wird. Die Auswirkungen werden Frauen in der Belegschaft besonders hart treffen.

Eine zugängliche Kinderbetreuung vor Ort kann die Bindung, das Mitarbeiterengagement und die Produktivität steigern. Außerdem kann es langfristig zu mehr Frauen in Führungspositionen führen, da sie nicht zwischen Kinderbetreuung und einer Stelle wählen müssen. Organisationen mit Kinderbetreuung vor Ort werden mehr Kandidaten anziehen. Dies ist auch eine effektive Möglichkeit, leere Büroräume zu nutzen, da Unternehmen zu mehr Remote-Mitarbeitern wechseln.

Schädliche Inhalte handhaben

Bis 2024 werden benutzergenerierte Inhalte in 30 % der großen Unternehmen als oberste Priorität der CEOs bewertet.

Alle Organisationen, die über eine Online-Präsenz verfügen, von sozialen Medien bis hin zu Einzelhandelsplattformen, stehen vor der Herausforderung, mit schädlichen Inhalten umzugehen. Markenwerbekunden müssen polarisierende Inhalte neutralisieren und zumindest ein Gleichgewicht zwischen den Ansichten zeigen. Schließlich werden sich Branchenstandards für die Moderation von Inhalten entwickeln, aber in der Zwischenzeit müssen CIOs in Dienste zur Moderation von Inhalten, Durchsetzung und Berichterstattung investieren.